Bestellablauf: Edelmetalle zum Versand

Auftragsannahme

• 🛒 Online im Shop
• 📝 Telefonisch unter 📞0261/960987-00

Allgemeines

• 🔒 Alle Sendungen sind voll versichert.
• ✅ Das Versandrisiko tragen wir (siehe auch § 475 Abs. 2 BGB).
• ✅ Keine Mindestbestellmenge, kein Mindermengenzuschlag.
• ⚖️ Es gelten unsere AGB in der zum Zeitpunkt des Aufragseingangs gültigen Fassung.

Zahlung

• 💶 Wir akzeptieren ausschließlich die Zahlung per Überweisung
• ✅ Ausnahmen stellen die Barzahlung bei Abholung und der Versand per Nachnahme dar.
• ⚠️ Bitte platzieren Sie Aufträge erst, wenn Sie die nötigen Mittel frei verfügbar haben. Zahlungen sind nach Zugang der Auftragsbestätigung innerhalb von max. 3 Bankarbeitstagen fällig.
• ⚠️ Der Auftraggeber muß mit dem zahlenden Kontoinhaber übereinstimmen. Überweisungen von Konten Dritter können leider nicht akzeptiert werden.

Zustellung

• 📦 Keine Rückschlüsse auf Sendungsinhalt: Lieferung mit neutraler Absenderadresse und Verpackung.
• 🚚 Diskrete Zustellung mit neutralen Fahrzeugen (bis 25.000 Euro Auftragswert).
• ✅ Um die Möglichkeit einer neutralen Zustellung per Kurier auch für höhere Auftragswerte zu besprechen, kontaktieren Sie uns gerne. (Möglich bei Einheiten kleiner 25.000 EUR.)

Versandkosten

• 📦 Die Versandkosten variieren je nach Lieferland und Warenwert.
• ✅ Sie beinhalten bereits sämtliche Nebenleistungen wie Verpackung, Valorenversicherung, Transport u.ä.
• ✅ Für in unserer Versandkostentabelle nicht angegebene Auftragswerte berechnen wir die Versandkosten gerne individuell nach Wert und Gewicht.

Lieferzeiten

• 🚚 Lieferzeiten sind bei den jeweiligen Produkten mit angegeben. Sie variieren je nach Produkt, Verfügbarkeit und Nachfrage von Zeit zu Zeit.
• ✅ Sie beziehen sich auf den Tag des Zahlungseingangs, nicht den Zeitpunkt der Auftragsplatzierung.

1️⃣ Eingang Ihrer Bestellung

Ihr Auftrag erreicht uns telefonisch oder online.

• 📧 Der Eingang Ihres Auftrags wird innerhalb von wenigen Minuten per E-Mail bestätigt.
• 🗨️ Sonderwünsche, wie z.B. Versand nach einem bestimmten Datum wegen Urlaub, können Sie uns gerne über das Feld "Bemerkung" oder auch telefonisch mitteilen.

2️⃣ Bestätigung Ihres Auftrags

Ihr Auftrag wird nun von uns geprüft und weiter bearbeitet.

• 📧 Sie erhalten die Auftragsbestätigung per E-Mail - während unserer Geschäftszeiten innerhalb von 2-3 Stunden, andernfalls am nächsten Werktag. Dort finden Sie auch die nötigen Zahlungsinformationen.
• 🤝 Der Auftrag ist nun beiderseitig verbindlich und der Preis, unabhängig von der weiteren Kursentwicklung, fixiert.

3️⃣ Warten auf Zahlungseingang

• ⏳ Zahlungen sind nach Zugang der Auftragsbestätigung innerhalb von max. 3 Bankarbeitstagen fällig.
• 📧 Sobald wir Ihre Zahlung erhalten haben, bestätigen wir Ihnen dies umgehend per E-Mail.

4️⃣ Auslieferung Ihrer Bestellung

• 🚚 Nach Zahlungseingang wird Ihre Bestellung unter Berücksichtigung der angegebenen Lieferzeiten ausgeliefert.
• 📧 Über den Versand werden Sie von uns detailliert mit Sendungsverfolgung per E-Mail benachrichtigt.

Ich habe keine eMail Adresse oder will sie nicht angeben - kann ich trotzdem bestellen?

Ja, unter 0261/960987-00.

Die Auftragsbestätigung erfolgt dann postalisch, über Zahlungeingang und Versand informieren wir Sie telefonisch.

Ich habe keine E-Mail erhalten, was nun?

Ihre Bestellung wurde entweder nicht erfolgreich abgesendet oder die Übermittlung der eMail hat nicht korrekt funktioniert.

Sofern der Bestellprozess erfolgreich war, prüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam-Ordner; sollte sich auch dort nichts finden, nehmen Sie bitte umgehend Kontakt mit uns auf.

Mit welchen Versanddienstleistern wird verschickt?

Wir versenden mit Deutsche Post, DHL, UPS, DHL Express, FedEx, Intex Paketdienst und Prosegur (vormals Securlog).

Die Wahl des besten Versanddiensleister hängt von Faktoren wie Lieferort, Warenwert, Gewicht, Bestimmungsland und Lagerort ab. Eine pauschale Aussage ist hierzu leider nicht möglich.

Teilen Sie uns gerne mit, sollte es in Ihrer Region mit einem bestimmten Dienstleister regelmäßig zu Problemen kommen, wir werden dies bei der Auswahl berücksichtigen.

Kann ich meine Bestellung auch abholen?

Selbstverständlich können Sie Ihren Auftrag bei uns auch abholen und im Vorfeld per Überweisung oder bei Abholung bar zahlen. Weitere Informationen ehalten Sie hier.

Sind Versandoptionen wie Samtags- oder Terminzustellung möglich?

Ja, besondere Versandoptionen wie Samstagszustellung oder die Zustellung zu einem bestimmten Zeitpunkt sind zubuchbar. Bitte nehmen Sie hierzu Kontakt mit uns auf.

Ich benötige die Bestellung sehr dringend.

In diesem Fall nehmen Sie bitte unbedingt vor der Bestellung Kontakt mit uns auf, um abzuklären ob die Lieferung des jeweiligen Produkts im gewünschten Zeitraum möglich ist.